Poți trimite un tichet direct din panoul de administrare sau ne poți scrie pe email la info@spookinn.com. Pentru urgențe critice, apelează 0344625429. Răspundem în maxim 30 de minute în intervalul 08:00–22:00, de luni până sâmbătă.

Pentru incidente de severitate critică (P1) timpul de răspuns este de 15 minute, iar pentru P2 de 1 oră. Incidentele minore (P3) sunt preluate în maxim 4 ore lucrătoare. Toate intervalele sunt incluse în contractul de service.

Da, oferim trei niveluri de SLA: Standard (răspuns în 4 ore, remediere în 24 ore), Avansat (răspuns în 1 oră, remediere în 8 ore) și Premium (răspuns în 15 minute, remediere în 2 ore). Toate includ monitorizare proactivă și raportare lunară.

Da, sesiunile remote se programează prin intermediul echipei de suport, de luni până vineri între 09:00 și 18:00. Pentru clienții cu SLA Premium, sesiunile sunt disponibile 24/7, inclusiv în weekend și sărbători legale.

Documentația completă, ghidurile de configurare și lista extinsă de întrebări frecvente sunt disponibile în secțiunea FAQ a platformei. Accesează linkul din subsolul paginii pentru a ajunge direct la baza de cunoștințe actualizată.